Der Satz, den wir am Ende eines Abends am häufigsten hören
- 12. Mai
- 3 Min. Lesezeit
Es gibt einen Satz, den wir mehrmals pro Saison hören, fast immer gegen Ende des Abends, fast immer im selben etwas verwunderten Ton:
„Wie kommt es, dass ich Sie nicht früher gefunden habe?"
Lange haben wir das als Kompliment genommen. Heute sehen wir darin vor allem eine Feststellung über unsere eigene Sichtbarkeit — und eine Erklärung dafür, wie unser Geschäft wirklich funktioniert.
Etwa sechs von zehn Kunden haben uns über jemanden gefunden
Nicht über Werbung. Nicht über eine Suchmaschine. Über einen Menschen.
Ein Kollege, der die Box auf einem anderen Event gesehen hat. Eine Location, die einen Namen genannt hat. Eine Braut, die eine Nummer weitergegeben hat. Jemand, der einen Ausdruck auf dem Schreibtisch behalten hat und gefragt wurde, woher der kommt.
Das ist schmeichelhaft, aber auch fragil. Es heißt, dass Menschen, die niemanden in diesem Kreis kennen, uns nicht finden. Genau deshalb schreiben wir diese Artikel.
Was „von Mensch zu Mensch" bedeutet, wenn man ein Event organisieren muss
Der Ausdruck ist zu einer leeren Floskel geworden. Also präzise, was er praktisch verändert.
Sie sprechen mit der Person, die kommt. Nicht mit einem Vertrieb, der einen Auftrag an ein operatives Team weitergibt. Wer Ihre erste E-Mail beantwortet, baut die Box auf und ist um 23 Uhr da. Zwischen beidem geht nichts verloren.
Sie bekommen eine ehrliche Antwort, auch wenn sie uns nicht passt. Wir sagen Kunden gelegentlich, dass ihr Raum zu klein ist, dass ihr Zeitplan nicht funktioniert, oder dass sie bei vierzig Gästen im Restaurant uns wahrscheinlich nicht brauchen. Diese Angebote verlieren wir. Die nächsten gewinnen wir.
Sie müssen keinen Vorgang verfolgen. Eine Telefonnummer, eine Person, ein Gespräch. Für jemanden, der ein Event zusätzlich zum Tagesgeschäft organisiert, ist das oft das eigentliche Argument.
Und es gibt Gedächtnis. Ein Kunde, der wiederkommt, muss nicht erneut seine Firma, seine Farben, seine Raumbeschränkungen oder die Tatsache erklären, dass der Geschäftsführer alberne Requisiten hasst. Wir wissen das schon.
Warum Kunden wiederkommen — und was das über die Branche sagt
Fotoboxverleih ist eine Branche mit geringer Treue. Eine Hochzeit findet einmal statt. Ein Unternehmen wechselt den Anbieter leicht von Jahr zu Jahr, oft für dreißig Euro.
Wir erleben das Gegenteil: ein erheblicher Teil unserer Firmenevents sind wiederkehrende Kunden, teils im vierten oder fünften Jahr.
Wir glauben nicht, dass es an der Technik liegt. Unsere Mitbewerber können dieselbe Kamera kaufen.
Es liegt eher daran, dass sich die verantwortliche Person im Jahr darauf an etwas sehr Einfaches erinnert: dieser Anbieter hat mir keine Arbeit gemacht. Niemand kam um 21 Uhr und fragte nach einem Verlängerungskabel, niemand verlangte einen Zugang, der nicht vorgesehen war, nichts fiel aus, während sie mit ihrem Geschäftsführer sprach.
In einer Liste von zwanzig Dienstleistern ist der, an den man sich nicht als Problem erinnert, derjenige, den man wieder anruft.
Was wir nicht versprechen
Wir sind nicht die günstigsten, und wir schreiben das überall hin, weil es beiden Seiten unnötige Gespräche erspart.
Wir sind nicht für jeden die richtige Lösung. Wenn Sie eine Box für zwölf Personen in einem privaten Salon brauchen oder eine 24-Stunden-Selbstbedienung, gibt es passendere Angebote — und wir sagen es Ihnen.
Und wir sind keine große Struktur. Das heißt begrenzte Verfügbarkeit im Dezember — eine feste Zahl an Freitagen und Samstagen, die früh weg sind.
Das ist die exakte Kehrseite von allem anderen: es gibt keinen Kundenservice, weil es keinen Service gibt. Es gibt jemanden.
Wenn Sie lieber mit jemandem sprechen als ein Formular ausfüllen: +352 661 254 125. Sie sprechen mit der Person, die kommt.
